En un esfuerzo por aumentar la comodidad del cliente dentro del sistema de inmigración de los Estados Unidos, el Servicio de Ciudadanía e Inmigración de los Estados Unidos (USCIS, por sus siglas en inglés) anunció hoy la implementación de su nuevo formulario de solicitud de cita en línea. Este formulario en línea permite que las personas, los abogados y los representantes acreditados soliciten una cita en persona en su oficina de campo local sin tener que llamar al Centro de contacto de USCIS, que a menudo puede tener largos tiempos de espera según la hora del día.
Es importante tener en cuenta que esta nueva tecnología no es una herramienta de autoprogramación y que las personas no pueden programar sus propias citas con USCIS a través de este formulario. Más bien, el Centro de contacto de USCIS revisará los formularios enviados y la disponibilidad de citas en persona en una oficina de campo específica y confirmará y programará a la persona para una fecha y hora de cita en persona. Las personas también pueden solicitar una fecha y hora específicas para una cita en persona, pero el USCIS no puede garantizar que se conceda la fecha de la cita solicitada.
Esta nueva característica está en línea con la Orden Ejecutiva sobre la Transformación de la Experiencia del Cliente Federal y la Prestación de Servicios para Reconstruir la Confianza en el Gobierno. Al encabezar medidas innovadoras y realizar esfuerzos hacia la eficiencia, USCIS tiene como objetivo mejorar la experiencia general del cliente y la calidad del servicio, lo que en última instancia conducirá a un sistema más productivo.
Como declaró el USCIS en su anuncio del 21 de agosto de 2023: "Se espera que el formulario de solicitud de cita en línea mejore la experiencia del cliente al recopilar la información requerida por adelantado y, potencialmente, programar la cita solicitada sin ningún compromiso adicional con el Centro de contacto de USCIS".
Las personas que opten por usar este método para programar sus citas pueden ser contactadas por el Centro de contacto de USCIS, ya sea por teléfono o por correo electrónico, según la urgencia y el propósito detrás de la cita solicitada. El número de referencia proporcionado durante la presentación de la solicitud inicial será importante para documentar las comunicaciones.
Para aquellos que deseen utilizar este formulario en línea y obtener más información, el USCIS alienta una visita a my.uscis.gov/appointment. Este recurso en línea ofrece más detalles sobre el formulario de solicitud de cita en línea, aclarando su utilidad, beneficios y complejidades de procedimiento. A medida que USCIS continúa mejorando su eficiencia y la experiencia del cliente, esta nueva característica espera abrir el camino hacia una mayor comodidad, eficiencia y atención al cliente y mejorar las formas en que las personas y sus representantes interactúan con el sistema de inmigración.
